淘宝商城童装店铺运营方案

淘宝城商童装店运营方铺案第一分部：、商城一织结构组营经运理客配美财推服送工务广二工作内、（一）容营运经1理.负网店责体整划、规销营推广、客、户系关理管系统经等营工性；2.作责网店负常日改策划、版上、架广、推售、销后售务等服经与管营工理作；3.负责网店日维护常保，网店证的常正作，优化运店铺商品及排；4.负名责行执配与合公相司营关活销，动划店铺策销促动方案活；.5负收集责场和行业信息，提市有供应效对案方6；制.定销售划计，带团队领完成售业销目标；绩.7客关系户护，处维理关相户投诉客及纠纷题。问()二服人客员1.通过在聊天线具工，责负在宝淘上和客顾沟通解，顾答客产对品购买服和务疑问；的2.产品据在线数护维理，登陆销售系管统内部处定理单完的成，作制递单，整快理物等；货3.客关系维户工作，护线沟在通解顾答咨客询引导，用户在城上商顺的购买利，促成交易；.4责负客疑难户订单追的和踪查件，理评价处、诉投等。三()送人配员.1负责网店货备和资物的验收入库、码放、保、、管点盘、对等账作；工2.责负保仓库持内品货环和境清的、洁整和卫齐工作；生3.按发单正确货行执品商包工装，作时准确完准包装成务任；.4确准网店在后输入发台货单号，改更发状货，态对题问能及时件理。处四(网)店美工1负.责店网品上产宝传的文字贝辑及编传宝上贝的关工作，相图片摄拍作。制2.根主据需题要完成铺店进行体整美的(公化栏告和促销图栏设片计)。.3根文据字求完需网成页面平设计，成完页网htlm辑编4。产品.拍摄片图的美、化编排版。辑五)网(店务财员1.责负店网售与资销金到的管账理；.2责网店与快递公负业司费用的务理管3.；负网店日常责营财运方务的处理。面(六)店推广员网1.负责不定策划淘期宝商城销营动活；1.负公责司宝淘易平交台推工作广2；策.并制划定络店网铺及产推广品案方（括包淘宝广推、SOE论坛推、广博、营客、旺销推广等）旺营等销作工；.3究研争对手的竞推广方，案向运营经理出推提广议建；4.对数进据行分和析掘挖，向运经理营汇推广效果报5；.负责店铺与对标关键字策略优化题橱、窗推、荐搜索擎营销、淘宝引通车、淘宝直客等推工广作。三、前期人安排员.运1营经：1理人2.客人员服2：人3.配送员人：1人4.店网工：美2人（包文案括）5网.财店务：1人6.店网广员推：1人四员、工资工全淘宝国城商关相人员关职位的工相收资入水：平平均月（水薪平1）淘.客宝服全()国￥4,1022.宝淘工美 (全国)￥4,627.3售销人员全()￥国4,934.3财务人员(全国)￥,4493.5客人服(员全国)3￥284,.6淘宝商城服(客国全)￥,41127.淘推广宝全()国￥4653,8.淘宝长店(全)￥国44939,.宝商淘美城工全国()￥4,631个这据数来自职友集》网站的《询结果查是全国，平的水均。实平工际资要考公参司所在地资的一工水平，可般以采取本工基资+奖的励方制定式工资制，度式方活些，灵保既证留能员住工，又能激励员工作工的动性主和极性。积第部分二：一店、设计铺时：间2周内人：美工，员文案作：设工计店页网，面根主据营品产特的性设，计符合产品特的风格和色彩。性要求：颜色统一主色，是调个色一，调以可用变色渐增层次感，其他颜色不加超过3种穿插。的小件插可以对比用强的色色强颜调出。突块模位合置。位置上理下对，齐齐以整标准。右为侧广页面告不过超3个；更的就放在翻多中页。1当月，主活题动，2顾客体验动活3特惠产，品动4活．见常问（FA题），一般分Q购买问成题支付|题|问订问题单|送问配题|售后问几题，就是从消类者费角度出，尽可能全发面答所解有疑问。5好．评打提分醒设计宝，贝价奖评励积机分，对制评踊价跃的员会进一步给予扣折奖，励专并人责相负后关续事，务详看八6。会．员理，管：“例买满200元免入费会立，享9折8”，多实更惠与动互增，加客户黏，夯性实稳定基的础户客。群7官．方帮，派极积入加创或帮建，形派成更多自与己店相网的圈子，建关立泛的人广脉关。系8收藏．铺，店放在右置。侧买家否收是你藏的店在于你铺的铺的产品店和服，务不过有趣的标可以图减少收藏抵触的绪。情9．顾客馈反放。在ABNERN内10。公司简．介。在放ABNNER。内1．六1服务承诺大。是一货速度发诺，承二是xxx满免邮承诺三，原装是正品承诺，四是重视员会承，诺五七是天由自换货承，六是诺客快服速应答诺。承12．贵买退差（同价比城店铺的商品商货，到后7内）天。13品．牌软。类似文客凡参，T考HEFACEHSP.O41．支持信卡支用。付51友情．接。专链人长期责寻找高负量质的铺店互换情链接。友6．购物1流，程置放首在页底部。参L考VFOO。O17．分类页的顶部，面放置先品的细分分类，牌后然放品牌主题置优活惠。动18分类页．面的部，底放买置家读。必19．登陆到各大索引擎搜。二商、品页制作面时间：4个星期内员：人美，工案工文：作设美观，简洁计商品介绍的板模要。注页面重打开速和视度觉效果的平衡。求：要1商品．题关标词要键精，准含顾客可包想到的所以关键词有 ，并注意格。空（可参考排名前的靠同类品使商的用键词关）2风格与店铺主题．系统色一可适当配合渐，变等段手3。商．促家销在靠放上置。4．位放收置商品，藏收店藏。铺考参HTEFCAEHSPO5．商.介绍品，放先大图，片再放品产本基字文介绍，然放商品后详描细述，然放后品牌述描。再放牌导品图航，客顾常见问问答题。．6热商销品须挑选，以的顾往客评好容内放在置商品细描详述后的置。7．有写软文的位就须必顾客反馈的以方式放置在，好内容评。后8．放置热商销品TP4，设置分O类9．放。置链到“六大接务服诺”。10．承贝上宝时架间设为置7。天11．橱推窗荐，只给下架的快打主品商。三、分销拓展商时间：长期员人全部：作：除了分销商平工台以外主，动找寻我店商品有与关相的店性洽谈铺分业销。情况务：冠店皇铺可从以原本的10个分销增加到商200。个对策信：未誉达到皇前，可冠先以其他卖和家进行销分意向的沟商，通过通宝助理数淘库据来展发要。求：.1选择产相品关店卖铺家从高信誉，到低信誉，逐洽个。2谈.按统照的对一流话，1程2、3、进行制黏贴复之。后根顾客的据答复具，处理。3体.旺旺进要分行设组，置置设为1:洽谈中销商分2已传，输数据分库销分销商商。便管方和归理类当。一分个销商意向从过程，已经同意合作到并，下数据库收，就后要及把时从前他个分一组中移到下一转个分，组能不类错归误。4.初联步有合系作意的向销分，商还和洽在中的分谈商销都要及，加时为友好，归类并到相应的旺旺分，每天类每个分销商对都要进询问和沟通正在行行进的工的进作，展促合作的催进和度品上架商，店铺告广放置等工作的。5.传输数据库完后，2第要天进询问产品上跟的情架况，到碰题要及时处理问。.分6销商产上品架完后，毕把他的户名用和店铺连登记在接TTX里发给主管，总。7.汇如果不分销商平台的顾客拍是下商品的，要时改及格价便方分商销付款，及时并处理好快单号，递写在发填货息中信。.对于违反9格价体，系恶意争的经销竞，立商取即消作合关系。话对流（以LOV程OFO举例明）：说.1你好2.，亲好，我你日本是LOVFOO舰店的旗我们店铺，是主营OLFVO足部O健产保，在各个品银行的网上商城上和海电台的星视尚频道东方和J频道C都有售，销希可以望你进和行品合作。产不道可知不可以以？.如3果以可我，先我公发商司城店铺的接给您看连看.4果您如兴趣有我可，以发先商品淘的宝助理据数包，您库收接下。只一先要建立一个对应相分的，类用淘宝助可理很以 方便的上架用不了，几钟分就以可完了。成四客、服问标准化答理管时间：期长人：员所有客服作工规：化客服对范客的顾题问回答的内。容：1.用TT或WOXR保存下以往顾客最D提多问的有问题和回所，进行答归类总结和，选择出回最答面全详和的作细标准为答回2。．整对好理的准标回答进，行字语气，标文点号符修饰，务的必做到严周到。3.谨所有对回的前答都加，“亲”，上后都加上语最词气类似“，呢、、啊哪。五、客”户互动时间：期人长员运营：经工理：作客户与持保好良交流和的互。动内容1：.经举常办客户体验文有章奖选，评超过200写字就有奖，品。2.提建议有奖品写。超过020，就字有品奖3。.超买级家秀评的选每。月次。一、六推营销广时间：长人期：全部员工：主作要及涉铺店动和活部推广分务。（一业）软文求：要.1写编需要不落痕迹自然流畅，提，到品产品的牌店或的名字即铺，不可用写接。2链.品产功的能，计设，铺店的务服，从一深点挖，他其到点为止不，高要大全。.也要提出意3见和批评，更得真实。显广推渠：道1.关论坛，淘相社宝区，百度吧，百度知贴道，度百空。间.2HMT的LESO优页化的面主内。3.题店顾铺客价区评以放可最置新活动的息信。.一些4报的纸相关块板面页5.。超级家秀，可以买委公司员托在工不同P上操作I拍下商品后，。若干后交易完成后天进，超级行家秀，实际是软买的营销。文并采买家秀取的比，重奖第评一，普名遍励每奖投稿人，个引买家帮吸助在坛里进行营论。销（二）HTLM单页ES优Og化ooglebadui名，链排到接网店关相品单要求：1.关键的词选择要择选量流顾，客转化和率性价较比的。高2.面页下需有要TXT格式留言板或者的论坛。发各布包含相种关键关的词文。章3.换高交RP值网站做的情友链。接（三淘）客宝求：1.要置商设品选择季当销热商。品.2择选片漂图，亮晰清。的.3选择有比高销较记录售商品。的4.量尽设置比高的较金比佣例（四）。淘直宝车要求通1：.选顾客择转化率的高键词，关精越化，越细好。2.设投置放地区上海和高最上限03元天。3.每选择图片亮漂，清晰。（的）一元五拍要求起1：根据淘宝.统计当月的分类热产销品前十，选择部进行分1元拍起以。到聚集达人气的目。2.每的周更新一产次品。次一出推10个商。品3.元起拍的商品一在首不页现。只出出在一元现起拍区专（。）超级卖霸要六求：1每.关注周的新关相动活并，名参加报。（七）用中试心求：要1.提免供费样小参活与动。（八） 综合利秒杀（用时限打）折聚、算、优划券惠淘团、、淘7购天等动。活九）联（合物购荐网推站和线杂下志进推行广类淘宝天似、下ITAO、口碑等H。、信七誉倍增管理时间：长期人：一员个客工作服：合在范围法，快速提高内铺店誉程信度。例举：.六1商品连拍个总价，格超过020，可元包以运。费2.满200，可元以广送告品小商，需另样。3.第拍件2半价（于打等5折7）。、好八评打提分醒间时长期人员：：个客服一作：顾工客货收的询问和对后于价的善评意提醒。求要：.1随产品送附卡，店提醒顾给予客好和评打5分。2.在发后，货照按快递常到达时间后延一正天，服客需要询顾客问是收否货，到并对货的物价评。如满意则，顾请客时及给好予评所和项有5分。目如有题，不论责任问谁，客服在必须一第时真间道歉，然诚后调查问题原因的，并时及给予处理补偿方法和（具处体方理法和补偿法方需和，公领司导议决定商。）例：物流延时按未到货时货物包，受装挤压到形变证，实后可以给予5到01元的店铺抵扣券用，下于次物抵扣。具购对体流话程，看参件:附后回访售流。程.3对于服，客如出果一现中次评，金奖100扣元，现出次一评，差奖金3扣0元0。4.如果顾客评价分得持保上与持平月，则客获得服应部分的奖金相。如顾果客评得分超过上月。则奖金根价超过的百分比据高提，如从比4.7提高到48.则奖金月增当加10元，0此类以。推如顾客果评得分价于上少。月奖金根据则超的百分比降低，过比如4.从7低到4.降6则奖当金月少减00元2，此以推，类若罚处额超过金金奖分部则，从基本工资中。扣九会员、理管时间：期长员人一：个客服工作已购买产品：的客的针顾对性营销。内容：。制1定员制会度普通，会员，高级会员VI，P会员不的同优惠比。例2．用利APP插件实自动现的员管会，生日理贺，祝特活惠动知通。3．联合划人员策举，办只对针顾客的优老惠动活，活动此在员特会惠区现。出十、品商序排理管间时：期长员：一个客服人特点针对标：准化品产。内容：1.天搜每对索我比铺店的主商打品否是在格、价量、信誉销个三排序方中居于优法势位置，果如不是则针，进行优对化调整和2。.利用APPTORSE里的插件检，店铺内查贝宝是有否降权被，有发如，则现时及删除，并修改后重登陆。新第三分部：一可能、到遇问题的.证件1问题淘宝商城申加请首入先有企要业人法业营执照，就也公是营业执司（照个体商户工不行。另外要提供）所你经要的品牌营品的牌所有人授书（权就 是某某牌授品权们你司公在淘宝商城经他营们的产品的授权）及，品其牌商注标册。我是品牌证/厂商，提须：供企资业质申：企业需请有大持企陆营业业照、税执登务记证牌资品：申质企请需业持有国中商标证书（商权受标理知通）服务书质资申：请业企需遵“守宝淘城”7商天理无退由换、货提供规销售发正票、积活分动服务标等准旗舰店：。商家以企自业品牌有®（或者MT入驻）淘商宝城所，开的店设铺称为品牌旗“店”。舰经营体：自主有牌企业品品（牌须为请开申的店业企有所企业法人代表或有）。所品资牌：质国商家标总局颁的发标商册证注或商标理通知书受。经营范围：同一品牌同、一一级类个目下所有的品。产2.客户信问任题现在有很多还客都户网上对物购存还一定在的心，戒即是通过淘便宝支宝付保交担易还是不能消他除们的心，戒以如所果要想你商城销量更的高那么你的网站，一定要就的比其他做站网更专加，这业样最终客在你户站网上面成的几率就交高多很。当然除客户消物购戒心的还有就可以是货到做款付的服，因为务够进到你能网最终站来咨询打你的户多客是数真的需要的你产品的但，他又是担心网上购的风险买所，我们既以然做敢就那客让户物零购风险，我们接直货做付到的服款务让客，收户货到后检以查事没付再，款他心让甘愿的付情。钱当要做然到付货，款那物么流很关键了就，以所这不得不里说下物的问流。现在的物题公流非司常多，的但服是比务较的也好那就几么。家以所在选择理物的方面，单不要是速度，快更要是的这物家流司公的服务态度好。.3人问题才人才找：难网店营包运括策了划设计、、客服诸等方面，多要专需的业队，至少团５人专的业队。目团前子商务电才人常非缺紧，未能找必到适合的这。需要在就薪酬福利、、训、企培文化业下功，做到夫吸能引人才留、住才人、育出人才培。.如4何决流程中解的间时差一个单订一的流程般：咨是询—下——单—审打单—单—货——配打包货发—售—后。是这想状理，按照时态间维度一排列下去。但并不是每个单都是订想化的，理果如客户然要突求改修单订这，时就候要从堆包裹里一到找户的包客裹取，后重新走打消单发货的流程。在平时订单量较比少情的下还况好，要办是动的活候单时大量非，常易造成疏忽，最终容客户修的指改无令法现实。能的解决办可法是个：两一个第，订单单打后在EPR锁住里单，当订客要户求改时修客，服知订单已经告打并锁印住，能不改修。第二，在发个时再加一货校层，验即客 户要求修时只改修订改，单但召不包回裹当，包出裹库再检时一次，如验是果问订题单统系提订单已经修示改，下截来，消包裹，订单再取走单发打货流。程一第个办简单法省事但，从是企管业的理角度出发，而不是客户服务的从角度发，客出体验比较户差方。法2能为客户提供周到更服务，但多的层一校验环，花节更多的费人和力力物，时在反应间上也较迟比钝。.5如何降低库存错率出般一用虚拟库使存加实际存的库式方。在单时打E，PR先计算库存从订单里，出挑有货的订单行进打，印没的订货标单志为缺货并同，生时成购采。这单的样作方操式就求要库必存须非常高有的确性。准则会否经出错，常主出要错自以下几来环节个：入库清不点很严是格，时有进货量大，直太接入导购采单完就事，了没点货有。配时有时货配错货了或多者少配配造成，库存错。出售后，货换为操作库存人主，观上容出错，造成库易存误。错上以第和.比较好办加，强理管行了。但配错就货的问，总题是可避不免的特。别大是动的时活候配，员货时有都头晕了出，在所难错。所以我们的库存免一直是不的。准可能解的决方：案第一，强加个环各的节理管，使据尽量精数准。第二，期定清库点，实时存新库更存数。据但并不这能完全改决题，比如定期问清点存库，到要不底闭要清点?闭库库清点对货发影响大，不闭最库终得到的据数还不准是。确6.采什么样用定的价策略现的在宝，淘处到是促销而且，都是大度力但。宝淘个是生意，总想亏不钱亏钱做，活动不来。所划以怎要定么价成了，个非常头一的痛题问。可能的决方解：法第一，销价格售=（成本+递快费）×。这3定种价方的法好是处参加任何，折三以上包的活邮都不动亏，但同时造又成一个题问就，商品按原是价的卖有话虚点，消高者费大能不接，受以所部大分时都间是在打折，卖活动有没活动是都5折6折，顾给客感觉的像好廉是的牌子，品牌公信价不高力。第二，主推活动商品定高的一，非点主产推按品场价市定价。但这种方也法不万能是。活动的品商在活不动时内期即，打了拍价使也格比较高如，有果顾在这客时个同时候购买活商动品非和活商动品，会发就活觉商品价动高，格质反量比非活动而商品差。、二点策划卖因不为楚清的品牌你产品所，这以暂时难以做个出划。策个这要需合产品结点特客户关和注来策点。如划认同果整体案，方后然就品产行进充分通，沟策卖划点不成题问。如需修改完善请随时系。联